مقایسه و تحلیل عملکرد مدیریت نوآوری خدمات در صنعت خودرو(مطالعه موردی: مقایسه شرکتهای ایساکو و سایپا یدک)

امروزه نوآوری و توسعه خدمات جدید به عنوان جزئی از اقتصاد مدرن، به دلیل حرکت از بازار محصول محور به سمتبازار خدمات محور اهمیت بسیار پیدا کرده است. در سالهای اخیر بسیاری از بنگاه ها، توسعه و ارائه خدمات پس از فروش بههمراه محصول خود را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان، حفظ جایگاه رقابتی و حضور در بازارهای صادراتی دردستور کار قرارداده اند. در این میان نوآوری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو بدلیل جایگاه این صنعت، به عنواننماد فرهنگ صنعتی کشور از اهمیت ویژه ای برخوردار است. تقویت و توسعه نوآوری در صنعت خدمات پس از فروشخودرو، نیازمند شناسایی و تقویت عوامل موثر بر موفقیت مدیریت نوآوری می باشد. لذا در مقاله حاضر ابتدا تعاریف تئوریکنوآوری، نوآوری در خدمات، مشخصه ها و تفاوت های آن با نوآوری در محصول، مدیریت نوآوری و عوامل موثر بر توانمندینوآوری ارائه شده است. در ادامه پژوهش، گردآوری اطلاعات از طریق ابزار پرسشنامه به منظور مقایسه و تحلیل عوامل وشاخص های موثر بر مدیریت نوآوری بر اساس مدل جوتید در پنج بعد استراتژی ها ، فرایندها ، سازمان ، تکنولوژیها و سیستم ها در شرکت ایساکو و سایپا یدک اقدام شده است. همچنین به منظور رتبه بندی مولفه های تحقیق برعوامل فوق الذکر بر اساس میزان اهمیت شان از نظر خبرگان، وزن دهی و رتبه ،AHP اساس مدل تحلیل سلسله مراتبیبندی شده اند. نتایج نشان دهنده آن است که شرکت ایساکو در بعد تکنولوژی ها نسبت به سایر ابعاد در وضعیت بهتریقرار داشته و شرکت سایپا یدک در بعد سیستم ها در وضعیت بهتری قرار دارد و هر دو شرکت در بعد سازمانی که از میزاناهمیت بیشتری نیز برخوردار است، ضعیف تر هستند و نیاز به ارائه اقدامات اصلاحی و بهبود قویتری میباشند.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، مدیریت نوآوری ، توانمندی نوآوری ، نوآوری در خدمات ، توسعه خدمات جدید