تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی ناهماهنگی شناختی (مطالعه موردی: شرکت پخش هجرت)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL03_0992
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی ناهماهنگی شناختی (مطالعه موردی: شرکت پخش هجرت)انجام شد. روش پژوهش بر حسب هدف کاربردی، از نظر روش گرداوری داده ها توصیفی- همبستگی و همین طور از نظر نوع داده کمی بود. جامعه آماری شامل بیش از 10000 نفر از کلیه مشتریان شرکت پخش هجرت بود که با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری خوشه ای 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. به منظور گرداوری داده ها از پرسشنامه وفاداری پولیگادا و همکاران (2012) و توفایلی و همکاران (2013)، ناهماهنگی شناختی ژی و هنگ (2012)، بازاریابی رابطه ای چیو و همکاران (2005) و اندوبیسی (2007) بهره گرفته شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، توصیف داده ها از طریق میانگین، انحراف معیار، درصد، فراوانی و جدول از طریق نرم افزار Spss و استنباط آماری داده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار lisrel انجام پذیرفت. ویژگی های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید. ضرایب مسیر و ضرایب معناداری نرم افزار برای بررسی فرضیه های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که از طریق بازاریابی رابطه مند ناهمسانی شناختی مشتریان کاهش یافته و به موجب آن مشتریان نسبت به آن وفاداری رفتاری و نگرشی پیدا می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا فخاری اسفریزی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت، تهران، ایران
سهیلا زرین جوی الوار
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد آبادان، گروه مدیریت ،آبادان ،ایران
صدیقه طوطیان اصفهانی
استادیار گروه حسابداری و مدیریت، دانشکده علوم انسانی واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ، ایران