بررسي رابطه بين سطح ارگونومي و كيفيت ارايه خدمات به مشتريان در شعب بانك كشاورزي  Fulltext 

[ زهره شرعي ] - مدرس دانشگاه پيام نور قاين
[ مهدي كاظمي ] - عضو هيئت علمي دانشكده اقتصاد و علوم اداري دانشگاه سيستان و بلوچستان

خلاصه مقاله:

بي توجهي به ملاحظات ارگونومي در محيط كار، هزينه هاي هنگفتي را هم براي كاركنان و هم براي كارفرما و مدير به وجود مي آورد و باعث كاهش كيفيت و بهره وري مي گردد. در اين مقاله كه يك مقاله تحقيقي به شمار مي رود ابتدا خلاصه اي از ادبيات تحقيق شامل ، ارگونومي، اگاهي از اصول آن، ارتباط آن با بيماري هاي شعلي، اصول ارگونومي در كارهاي دفتري، كيفيت خدمات، مدل پاراسورمان ، كيفيت خدمات در بانك و كيفيت خدمات و ارگونومي بيان شده است. در ادامه فرضيه ها، روش انجام تحقيق، نحوه تجزيه و تحليل ، آزمون هاي مورد استفاده براي آزمودن فرضيه ها، جمع بندي و ملاحظات تحقيق آمده است.

ارگونومي ، كيفيت خدمات ، مدل سروكوال