MEASURING SERVICE QUALITY IN ACADEMIC LIBRARY

سال انتشار: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,662

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC02_070

تاریخ نمایه سازی: 17 فروردین 1388

چکیده مقاله:

This study applies in measuring service quality in academic library. The location of study Sultanah Bahiyah Library,located at Northern Uneversity of Malaysia This study focuses customer as a yardstick for detemining the level of service quality offered by the library .This study also used SERVQUAL as an instrument to measure service quality it alsio determines the weighted importance given to each dimensions in determining priority improvement.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

Ruslan Romli

Faculty of Management of Technology,Universiti Utara Malaysia

Norazuwa Mal

Faculty of Human and Social Development , Universiti Utara Malaysia