ارائه چارچوبی جهت الکترونیکی کردن فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بانک
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,878
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC03_144
تاریخ نمایه سازی: 28 دی 1387
چکیده مقاله:
به منظور توسعه بانکداری الکترونیک به شکلی اثربخش، داشتن چارچوبی جهت درک مفهوم الکترونیکی شدن
برای هر یک از فرایندهای بانکداری و بررسی وضعیت این فرایندهای کلیدی ازنظر میزان الکترونیکی شدن باجزئیات
کافی اجتناب ناپذیر میباشد. دراین تحقیق مدلی برای بلوغ الکترونیکی فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان دربانک
ارائه شده است که وضعیت هر فرآیندرابا توجه به پنج فاکتوراطلاع رسانی، ارائه درخواست، پردازش، تحویل خدمت
وخدمات پس ازفروش بررسی میکند و جایگاه آن رابا توجه به این فاکتورها در بین مراحل ارائه شده تعیین میکند.
این مدل ابتداتوسط خبرگان بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت و پس از تایید نظری در یک بانک ایرانی
بکارگرفته شد. به این شکل که وضعیت فعلی و مطلوب فرآیندها از IT به صورت قسمتی ازبرنامه ریزی جامع
نظرمیزان الکترونیکی شدن در قالب مصاحبه های ساخت یافتهای براساس چارچوب پیشنهادی تعیین شد. و سپس
باتوجه به شرایط، محدودیتهاواهداف بانک، فعالیتهای مورد نیاز واولویتهای هریک ازآنها مشخص گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ساناز بیاتی
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه تهران
محمود فیروزیان
استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی دیواندری
استاد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی محقر
استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :