بهبود فرآیند: نقش محوری فرآیند در بهبود عملکرد سازمانی

در این عصر مدیریت تغییر، بسیاری از سازمانها به« بهبود سازمانی با محوریت فرآیندها»روی آورده اند، اما تعدد و تنوع ادبیات تئوریکی، روشها و تکنیک های این موضو ع، موجب سردرگمی مدیران و عدم امکان تصمیم گیری در مخصوص روش مناسب گردیده است . به عبارت دیگر، با وجود اینکه سازمانها اهمیت و مزایای رویکرد فرآیند مداری را درک کرده اند، اما در انتخاب تکنیک مناسب با توجه به تنوع ادبیات تئوریکی، روشها و تکنی کها با مشکل مواجه گردیده اند.در این مقاله با توجه به نقش محوری فرآیند ، ابتدا سه رویکردهای مطرح برای بهبود فرآیندها یعنی بهبود مستمر ، بازمهندسی فرآیندها و الگوبرداری را بصورت اجمالی بیان کرده و در ادامه فرآیند محوری و اجزاء آن به عنوان لازمه اصلی تمامی رویکردهای بهبود فرآیند بیان شده است . در پایان نسبت به قابلیت همراستا شدن رویکردها در یک سازمان فرآیند محور اشاره شده است.

کلیدواژه ها:

بهبود مستمر ، مهندسی مجدد فرآیند- الگوبرداری