ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری (CLV)

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,117

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/40028

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC04_093

تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1386

چکیده مقاله:

هدف مقاله ، علاوه بر بیان ضرور ت محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری در مدیریت ارت باط با مشتری ، ارائه الگوی جامع برای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری و عوامل کلیدی موثر در این الگو است . در این مقاله سعی شده است با استفاده از کتب و مقالات و تحقیقات انجاه شده در کشورهای پیشرفته صنعتی ، و پایگاههای اطلاعات رسانی مربوطه ، ضرور ت محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری در مدیریت ارتباط با مشتری، تبیین شده و عوامل موثر در محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری شناسایی گردد، که اهم آن عبار تست از : تعداد مشتری ان مورد انتظار ، نرخ نگهداری، میانگین خرید سالانه هر مشتری ، تفاوت هزینه و قیمت هر کالا ، هزینه جذب مشتری جدید ، هزینه نگهداری سالانه مشتری و نرخ بهره . برای کامل تر شدن الگو ، عواملی از قبیل : عامل خطر ، تاخیر بین سفارش و پرداخت وجه و ن رخ برگشت به این الگواضافه شده به صورت متغییرهای ریاضی در الگو آورده شده است . پس از بیان الگوهای مختلف و تشریح و تحلیل آنها، در پایان الگوی جامعی بعنوان مبنای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری ، برای کسب و کارهای مختلف، ارائه شده است .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهرداد مدهوشی

استادیار گروه مدیریت – دانشگاه مازندران

مهدی اصغرنژادامیری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فیلیپ، کاتلر در مدیریت بازار، دکتر عبدالرضا رضائی نژاد، ...
  • Barry, Solomon, CRM1 and the emerging professional service by sales ...
  • Xu, Y.Yen, D. C., Lin, B _ Chou, D. C., ...
  • Peppers, D., M. Rogers, and B. Dorf, Is Your Company ...
  • Burnett, Ken, (2001) The Handbook of Key Customer Relationship Management, ...
  • customer relation _ mana gement. 2005 ...
  • Villanueva Julian, Shijin Yoo and Dominique M. Hansen's (2006), The ...
  • Blattberg, Robert C., Gary Getz, and Jacquelyn S. Thomas (2001), ...
  • Blattberg, Robert C., and John Deighton (1996), "Manage Marketing by ...
  • Reinartz, Werner, Jacquelyn S. Thomas, and V. Kumar. (2005), 4Balancing ...
  • Sheth, A. Parvatiyar, and G. Shainesh, Eds, Fifth edition, New ...
  • Wheatley, Malcolm (2000) Jeff Bezos takes everything Personally, CIO Magazine, ...
  • CMG (2000), http ://www .cmgplc _ c om/UK/Pro ducts+and+S ervices/ ...
  • 4-Nussbaum, Allison, next generation CRM, law journal, volome23, N11, February ...
  • Chaudhuri, A. and Shainesh, G., ، 1Imp lementing a technology ...
  • - Meltzer, M. (2003), CURARE Drives CRM, in DM Review ...
  • Gifford, Ellen, customer relation ship management, customer relation _ mana ...
  • Chris Rygielski, *data mining techniques for customer relationship management , ...
  • Hinton, T.D. (2001) the Spirit of Service: How to Create ...
  • Fogel, Georgenes (2005), Evaluation and Measurement in Marketing: trends and ...
  • Johnson, M.D. Gustafson, A. (2000) Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and ...
  • Hill, Greg (2005), ،0A Framework for Valuing the Quality of ...
  • Hughes, A (2002)، How Lifetime Value is Used to Evaluate ...
  • Stone, B. and R. Jacobs Successful Direct Marketing Methods. McGraw ...
  • Novo, Jim (2002), Lifetime Value, Id like to introduce you ...
  • Gray, Paul, Customer Relationship Management, E-Book, University of California, Irvine, ...
  • Gupta, Sunil and Donald R. Lehman (2003), ،Customers as Assets, ...
  • Rust, Roland T., Katherine N. Lemon and Valerie A. Zeithaml ...
  • Pfeifer, P. E., & Farris, P. W. (2006). Impact of ...
  • Sanders, E, Seybold, P. And Marshak, R. (2000) Customer.co nn, ...
  • Joshi, Amite and Dominique M. Hansen's (2005) Advertising Spending and ...
    • نمایش کامل مراجع