تاثير ساختار بوروكراسي بر كيفيت ارائه خدمات در بيمارستانهاي دولتي  Fulltext 

[ عليرضا شيرواني ] - استاديار دانشگاه آزاد اسلامي
[ مژگان شرفيان ] - كارشناس ارشد مديريت دولتي

خلاصه مقاله:

سازمان بيمارستان به عنوان بزرگترين و پر هزينه ترين واحد عملياتي در سازمان بهداشت و درمان محسوب مي شود كه سهم قابل توجهي از كاركنان تحصيلكرده در رشته هاي گروه پزشكي را به خود اختصاص مي دهد . اداره امور بيمارستاني و هماهنگي در بخشهاي مختلف آن بخصوص با توجه به محدوديت منابع و رشد فزاينده تقاضا در ارتباط با كيفيت خدمات بيمارستاني و در نهايت سلامت جامعه از مقوله هاي بسيار مهم مي باشد . بوروكراسي سازمان ي يكي از عناصر مهم و تاثير گزار بر كيفيت ارائه خدمات در هر سازمان است ، چه بسا بسياري از مشكلات سازماني به دليل موانع و معايبي است كه در عرصه فعاليت هاو وظايف بوروكراسي وجود دارد . در اين مقاله كه يك مطالعه توصيفي از نوع همبستگي است ، ابتدا به مفهوم بوروكراسي حرفه اي ، سازمان بيمارستان و كيفيت خدمات پرداخته شده ، سپس در مورد تاثير بوروكراسي حرفه اي بر كيفيت ارائه خدمات در بيمارستانهاي دولتي بحث گرديده است . اين مقاله تحقيقي در پي پاسخگويي به اين سوال است كه آيا بين ساختار بوروكراسي حرفه اي حاكم بر بيمارستانهاي دولتي و كيفيت ارائه خدمات رابطه وجود دارد ؟ به منظور پاسخگويي به اين سوال با توجه به اينكه ساختار بيمارستان از نوع بوروكراسي حرفه اي است ، فرضيات تحقيق تنظيم گرديد و به بوته آزمون نهاده شد .
در اين پژوهش رابطه بين برخي از مشخصه هاي ساختار حرفه اي بيمارستان ( استاندارد كردن مهارتها ، بكارگيري موثر حرفه ايها ، هماهنگي ستاد پشتيابني و بخشهاي علمياتي ، مشاركت حرفه ايها ، قدرت حرفه ايها و نظا رت حرفه ايها ) ، با كيفيت ارائه خدمات بررسي شد .
جامعه آماري شامل بيماران ترخيص شده و مديران عملياتي در بيمارستانهاي دولتي شهر شيراز مي باشد كه تعداد آنها شامل 13 واحد بيمارستاني است . ابزار گردآوري اطلاعات شامل دو نوع پرسشنامه سنجش كيفيت توسط بيماران و سنجش ساختار بيمارستان توسط مديران عملياتي مي باشد . نتايج حاصله از تحقيق نشان مي دهد كه بين كيفيت ارائه خدمات و ساختار بوروكراسي حرفه اي بيمارستان رابطه وجود دارد

بوروكراسي حرفه اي ، سازمان بيمارستان ، كيفيت خدمات