ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,629
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC05_126
تاریخ نمایه سازی: 1 دی 1386
چکیده مقاله:
پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب، نگهداری و حفظ مشتریان- و به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز-منجر به پیدایش راهکاری به نام مدیریت ارتباط با مشتری گریدده است. از سوی دیگر عامل مهمی که در تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان مورد توجه می باشد، شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ارائه پیشنهادات مناسب جهت فروش بیشتر سازمان هاست؛ لذا مدیریت روابط با مشتریان، متدولوژی و راهی را که به رضایت بیشتر مشتری منجر می شود فراهم می نماید. در این مقاله سعی شده است تا مدلی برای مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ایرانی ایرانی ارائه شود. به این منشوز مدل های مطرح در چند سازمان امروزی مد نظر قرار گرفته و موفله های مشترک بین آنها در سه حوزه فناوری، فرایندها ومسائل انسانی استخراج شده اند. سپس با در نظر گرفتن مشخصات خاص شرکت های ایرانی، مدلی متناسب پیشنهاد گردیده است. مدل اصلاح شده نهایی پس از ارزیابیب، اعتبارسنجی ومطالعات مورد کاوی، ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
دکتربهروز ارباب شیرانی
استادیار دانشکده صنایع و سیستم ها دانشگاه صنعتی اصفهان
ایلوش صفری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :