طراحی و استقرار نظام آراستگی در شرکت آب و فاضلاب استان یزد

سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,990

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC05_158

تاریخ نمایه سازی: 1 دی 1386

چکیده مقاله:

شرکت آب و فاضلاب استان یزد به عنوان یکی از شرکت های آب و فاضلاب شهری در مجموعه صنعت آب و فاضلاب در تاریخ نهم مهرماه 1370 تشکیل گردید. بر اساس قانون وظایف ایجاد و بهره برداری تاسیسات مربوط ببه توزیع اب شهری و همچنین جمع آوری و انتقال و تصفیه فاضلاب شهرها در داخل محدوده قانونی را به عهده دارد. در حال حاضر امور آب 17 شهر استان شامل 99% جمعیت شهری استان تحت پوشش شرکت قرار دارد. از آنجا که بخش خدمات یکی از بخش های اصلی اقتصاد هر کشوری است و با توجه به تاکید بر اصل افزایش بهره وری در دستگاه ها در سال های اخیر، بهبود بهره وری در بخش خدمات، تاثیر زیادی بر رشد و توسعه اقتصادی کشور خواهد داشت. شرکت آب و فاضلاب استان یزد نیز به عنوان یک شرکت خدماتی موضوع افزایش بهره وری را مورد توجه قرار داده است و در سال 1385 اقدام به طراحی و استقرار نظام اراستگی نموده که بهسازی فرایندهای فرایندهای سازمان و حدف اتلاف، توسعه فرهنگ مشارکت ارتقا روحیه کارکنان و نیز تکریم ارباب رجوع و جلب نظر مشتریان از نتایج این پروژه بوده است که دستیابی به این موارد همان افزایش بهره وری می باشد. در بیان این تجربه سعی شده است تا نظام اراستگی کخ یک ابزار ساده و همومی مدیریتی است در گامهای اجرایی به تصویر کشیده شود تا به طور موثرتر مورد بهره برداری مخاطبان در تمامی سطوح پرسنلی، از بخش خدمات عمومی گرفته تا مدیران ارشد قرار گیرد.

نویسندگان

مریم هلاکویی اناری

کارشناس مسئول تحقیقات و بهره وری شرکت آب و فاضلاب استان یزد