برنامه جامع طرح تکریم شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,409
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC05_159
تاریخ نمایه سازی: 1 دی 1386
چکیده مقاله:
شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی و مجموعه واحدهای تحت پوشش مسئولیت عملیات استحصال، تولید و توزیع آب شرب و جمع آوری، دفع و تصفیه بهداشتی فاضلاب را برعهده دارد. اهمیت خدمات شرکت بدان جهت که تمام آحاد مردم استان و تمام مشاغل و بخش های مختلف را در بر می گیرد و از طرفی تعیین موضوع«رضایت مشتری» به عنوان شاخص موفقیت و رمز بقای شرکت بر اساس خط مشی سیستم مدیریت یکپارچه، ضرورت توجه به برقراری ارتباط موثر و کارا با مشتری را به نحوی که امکان پاسخگویی مناسب به خواسته های ذینفعان فراهم گردد را دو چندان کرده است. برقراری ارتباط موثر و مناسب با مشتری ما را در آگاهی از نظرات وی نسبت به نوع خدمات ارائه شده یاری نموده و از طریق شناسایی نکات مثبت و اثر بخش سازمان و نیز نکات منفی و آسیب رسان آن به عملکردی بهینه یاری می کند در واقع تمامی تلاش ها صرفا در نحوه ارائه خدمت به او ارزش پیدا می کند. از طرفی به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب مناسب و ویژه به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مراجعان دستگاه های دولتی برنامه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از ابزارهای هفتگانه تحول اداری منظور و به دستگاه های دولتی و موسسات عمومی ابلاغ شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا پوررجب
معاون برنامه ریزی و بهبود مدیریت
اکبر بابایی
کارشناس تحقیقات شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی