بررسی مقایسه ای مدل های مفهومی طراحی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,168

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC06_153

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387

چکیده مقاله:

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) علیرغم توجه زیادی که در طی سال های اخیر به خود جلب نموده اند و اهمیتی که در ساختارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات دارند از نظر طراحی و پیاده سازی وضعیتی نا بسامان، دلبخواه و غیر سیستماتیک دارند و به همین دلیل بکارگیری موثر این فناوری با مشکلات زیادی مواجه است. ما در این مقاله ادبیات موضوعی در زمینه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را مرور کرده و مدل جدید را برای طراحی مفهوم سیستم CRM ارائه می کنیم. مدل ما اگر چه از خصوصیات مشترک مدل های مطرح استفاده می کند ولی مراحل طراحی یک سیستم را بصورت سیستماتیک نشان خواهد داد. این مدل تقطه شروع خوبی را برای سازمان های پیشرویی که بدنبال طراحی و پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری هستند ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

صدیقه رضاییان فردویی

مربی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد فناوری اطلاعات

محمدعلی صنیعی منفرد

دانشیار، عضو هیئت علمی دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه الزهرا

فرید خوش الحان

عضو هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن، شرکت چاپ _ نشر بازرگانی "مدیریت ...
  • .ع.سعیدی کیا، ب.نصیری، م، ر. اعرابی زداه، "مشتریان اینده امروز ...
  • _ _ _ _ یچ _ _ _ _ _ ...
  • K.LCh oy(D epartment of Indlustrial aDd Systems En _ gمThe ...
  • l rn.ceب _ _ %ncli tecte ln" technical _ _ ...
  • Thompson s.H. Teo , Paol Devadoss , Shan L. Paj ...
  • _ _ doCalmeta, _ Integraci6n y Re-Ingenier _ de Sistemas ...
  • JolD Radcliffe, Eiglt Building Bloclks of CRM: A Framevvor _ ...
  • from effective cstomer relationslip _ _ t(CRM) 0, SAS Institute ...
  • Advanced Sales Technology IDc.cCRM checklist _ success«", available _ _ ...
  • David Puglia, Building Rn E-CRM Ar chitecture : Customer Relationslip ...
  • Adrian Bueren, RagDar Schierholz, Lutz Kollbe, Walter Bnenner, Customer Knowledge ...
  • نمایش کامل مراجع