تاثیر ارزش مشتری بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در قلمر و بانکداری ایران
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,555
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC08_111
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389
چکیده مقاله:
در طی دهه های اخیر تغییرات قابل توجهی در بخش خدمات مالی در بازارهای جهانی رخ داده است در ایران نیز تغییر سیاستهای دولت و بانک مرکزی از جمله صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی و خارجی در مناطق آزاد واگذاری بخش قابل توجهی از سهام بانکها به مردم باعث ایجاد فضای رقابتی و تلاش برای گرفتن سهم بیشتر از بازار در حوزه بانکداری شده است در چنین فضایی بانکها می توانند از مدیریت ارتباط با مشتریان به منظور تحلیل ارزش مشتریان خود بهره بگیرند و بدین ترتیب قادر خواهند بود تا موقعیت خود را در این بازار تثبیت کرده و رضایت مشتریانشان را جلب کنند از این رو هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش مشتری و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد به این منظور یک تحقیق میدانی برروی 106 نفر از صاحبان حساب در یکی از بانکهای کشور انجام شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ندا جمهری
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
حسن جوانشیر
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سعداله ابراهیم نژاد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :