طراحی الگوی اعتماد سازمانی اثر بخش در اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی

اعتماد به وضوح یک جنبه اساسی و پیچیده از تعامل انسانی است. نیاز باهاعتماد ناشی از وابستگی ما به دیگران است و بدون اعتماد روابط پایدار نخواهند ماند. در ادبیات مدیریت وجود اعتماد یا عدم وجود آن در سازمانها امروزه به یکی از مهمترین مباحث تبدیل شده است. برای اینکه سازمانها عملکرد بهتری داشتهب اشند وجود اعتماد در درون سازمانها الزامی است. در این مقاله تلاش شده است بر اساس مبانی نظری تحقیق به بررسی یک الگی اثربخش از اعتماد سازمانی برای اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی پرداخته شود. به این منظور در این الگو انواع عدالت سازمانی به عنوان متغیرهای پیش بینی کننده اعتماد و رضایت شغلی، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد شغلی به عنوان پیامدهای اعتماد سازمانی در نظر گرفته شده اند. جامعه آماری این تحقیق کارکنان اداره کل امور مالیاتی شامل رؤسای گروههای مالیاتی، کارشناسان ارشد، کارشناسان و سایر کارکنان این اداره کل در استان خراسان رضوی بوده اند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از رگرسیون چندگانه همزمان (Stepwise) استفاده شده است. نتیجه این پژوهش نشان می دهد که عدالت سازمانی تعاملی بیشترین تأثیر را بر اعتماد سازمانی نسبت به سایر انواع عدالت سازمانی دارد و پیش بینی کننده قوی تر اعتماد سازمانی نسبت به دو نوع عدالت سازمانی دیگر است. همچنین اعتماد سازمانی اثر بیشتری بر رضایت شغلی نسبت به متغیرهای دیگر مورد بررسی در این تحقیق را دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد سازمانی ، عدالت توزیعی ، عدالت تعاملی ، عدالت رویه ای ، رضایت شغلی ، رفتار شهروندی سازمانی ، عملکرد شغلی