جلب رضایت مشتری با ابزار آنالیز شکاف در سالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو

واحدهای تولیدی با هدف جلب رضایت مشتری به دنبال راهکارهایی برای افزایش کیفیت محصولات خود هستند. هر قسمت از سازمان با تمرکز بر مسائلی که بیشترین ارزش را برای مشتری داراست تلاش می نماید محصول مطلوب تری را به آن ارائه دهد. ابزارها و روش های مختلفی در جهت شناسایی و بهبود مشکلات کیفی ارائه شده است. ابزار آنالیز شکاف یکی از روش های مؤثر در حذف فاصله بین درخواست مشتری تا محصول ارائه شده به او می باشد.مقاله حاضر با معرفی انواع شکاف به راهکارهای کاربردی اجرا شده در سالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو و بهبودهای کیفی حاصل شده می پردازد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت مشتری ، آنالیز شکاف