تعدیل کننده های ارتباط رضایت و وفاداری به برند از دیدگاه مصرف کنندگان در محصولات آرایشی و بهداشتی

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC11_048

تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1393

چکیده مقاله:

با تنوع برندها و محصولات، کسب وفاداری مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی در موفقیت تجاری شده است. با افزایش وفاداری مشتریان، سازمان ها می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین کنند. یکی از عناصر کلیدی در کسب وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان است. اما پژوهش ها نشان داده اند که همیشه رضایت مشتری منجر به وفاداری نمی شود. این پژوهش با هدف بررسی تعدیل کننده های رابطه بین رضایت و وفاداری مصرف کنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی انجام شده است که علاوه بر بررسی تاثیر مستقیم رضایت بر وفاداری، تاثیر غیر مستقیم رضایت بر وفاداری را با حضور متغیرهای مداخله گر ارزش ادراک شده، تنوع طلبی، سطح درگیری، تعهد و اعتماد نتایج نشان داد که ارزش ادراک شده، سطح درگیری، تعهد، اعتماد باعث می شوند که رضایت تاثیر قوی تری بر وفاداری داشته باشد اما تنوع طلبی باعث کاهش این تاثیر می شود.

نویسندگان

منیجه بحرینی زاده

استادیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس

الهام وکیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس