بررسی استقرار و تأثیر سیستمهای فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات مطلوب به شهروندان

امروزه شهرنشینی و توسعه شهری یکی از پدیده های ویژه است. رشد سریع شهرها و پیشی گرفتن آن از توانایی ها و منابع مدیران شهری، ارائه خدمات شهری مناسب را برای مدیران شهری به یک چالش عظیم تبدیل نموده است، بحث به کارگیری فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی در موضوعات شهری از جمله شهرداریها با توجه به اینکه از دو روش دستی و سیستمی استفاده می کنند، مطرح و همه جا از سودمندی یا ضرورت استفاده آن جهت سهولت کلیه فعالیتها جهت خدمات بهینه و مطلوب به شهروندان مطرح است. به همین سبب، مدیران همواره درخصوص صرف هزینه یا سرمایه گذاری برای به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان خود با یک سوال روبه رو هستند: مرز سرمایه گذاری در فناوری کجاست؟ طبیعی است، فناوری به عنوان یک راه با صرفه تر در برابر روشهای سنتی اهمیت پیدا می کند، به همین خاطر مدیران باید بدانند استقرار و کاربرد سیستم فناوری اطلاعات در سازمان به چه میزان مفید و اثر بخش است. به عبارت دیگر، فناوری اطلاعات بر شاخصهایی تأثیر می گذارد که همگی از شروط اولیه موفقیت برای سازمانهای امروزی به شمار می روند. تعیین میزان این تحقق، از دغدغه های مهم تصمیم گیرندگان سازمانی است. در پژوهش حاضر به بررسی تأثیر به کارگیری سیستم فناوری اطلاعات بر اثربخشی شهرداری منطقه 5 اصفهان از دیدگاه کاربران و پرسنل این سیستمها جهت ارائه خدمات به شهروندان پرداخته شده است. از بین ابعاد سیستم فناوری اطلاعات، افزایش سرعت انجام کارها، افزایش دقت در انجام کارها، بازیابی به موقع اطلاعات، ذخیره سازی بیشتر اطلاعات و افزایش سرعت دسترسی به اطلاعات، انتخاب شده اند. در قالب جنبه های تحقیق، تأثیر این ابعاد بر اثر بخشی سازمان که ارائه خدمات مطلوب به شهروندان تعریف شده، بررسی گردیده است.

کلیدواژه ها:

سیستم فناوری اطلاعات ، توسعه مدیریت شهری ، اثر بخشی ، کاربران ، شهروندان