بررسی برخی از عوامل موثر بر تمایل به وفاداری الکترونیک در خرید آنلاین
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 878
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF01_135
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
تجارت الکترونیکی با توجه به تحولات فن آوری و رشد خرده فروشی های اینترنتی، به یک پدیده مهم در زندگی تجاری امروز تبدیل شده است. برخی از مزایای استفاده از تجارت الکترونیک، کاهش زمان فرآیند، کاهش هزینه ها، کاهش خطاها و اشتباهات برایفروشندگان و خریداران است. در دنیای امروز، بسیاری از افراد، خرده فروشان اینترنتی را ترجیح می دهند. افزایش رقابت در تجارت الکترونیک باعث شده تا بسیاری از شرکت ها مشتریان الکترونیکی خود را از دست بدهند و این امر باعث تاکید بیشتر خرده فروشان آنلاین، بر کیفیت خدمات، ادراک مشتری و وفاداری مشتری شده است. هدف از این مقاله بررسی عوامل موثر بر قصد وفاداریالکترونیک در محیط خرید آنلاین می باشد. این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک، ارزش لذت جویانه و سودگرایانه، و هنجارهای ذهنی بر وفاداری الکترونیک پرداخته است. نتایج نشان می دهد که، کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر قابل توجهی بر ارزش لذت جویانه و سودگرایانه دارد و آنها نیز به نوبه خود، بر رضایتمندی مشتری تاثیر دارند. علاوه بر این، رضایتمندی و هنجارهای ذهنی بر قصد وفاداری الکترونیک به خرید آنلاین، تاثیر دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سعیدااردکانی
استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه یزد.
مژگان اکبرزاده اردکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی/ بازاریابی، دانشگاه یزد.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :