تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF02_020
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
امروزه سرعت تکنولوژی در خدمات بانکی باعث گردیده تا کیوسکهای بانکی متولد شوند. این کیوسکها شامل آخرین دستاوردهای فناوری می باشد که در خدمت ارتقای بهره وری بانکداری درآمده اند. بدین جهت لازم است علاوه بر مطالعاتی که در حوزه بانکداری صورت گرفته، مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این کیوسکها از دید مشتریان تدوین گردد. در این تحقیق محقق با در نظر گرفتن مدل های مرتبط با کیفیت، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات بانکی و همچنین با در نظر گرفتن مفهوم کیوسکها و مشخصاتی که دارند اقدام به تدوین مدلی در این رابطه نموده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید نیلی احمد آبادی
استادیار ، عضو هیات علمی دانشکده مدیریت قم
سماء دریکوند
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات، دانشگاه قم،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :