شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,038
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF02_031
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه البرز کرمان پرداخته است. روش مورد استفاده برای شناسایی و اولویتبندی روش AHP می باشد ابتدا با استفاده از مطالعه اسناد و مقالات و همچنین مصاحبه با کارشناسان متغیرهای موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه انتخاب شد. برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد. نتایج حاصل از بررسی و تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزارهای EXCEL و MATLAB نشان داد که در رتبه بندی معیارهای 6 گانه، از لحاظ تاثیرگذاری بر میزان رضایتمندی مشتریان، معیار رفتار و مهارت کارکنان در رتبه نخست قرار داشت. معیار دوم از این نظر قابلیت اعتماد و اطمینان می باشد. در نهایت با توجه به نتایج، پیشنهادات کاربردی ارائه شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن زاینده رودی
عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مسعود حسنی صالح
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی قشم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :