اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ازخدمات فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر گرگان با استفاده از مدل سروکوال

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ISCCONF01_053

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ازخدمات فروشگاه زنجیره ای شهروند شهر گرگان با استفاده از مدل سروکوال مورد مطالعه قرار می گیرد. این پژوهش کاربردی و بر حسب هدف و ماهیت از نوع توصیفی-تحلیل می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان حاضر در فروشگاههای زنجیره ای شهروند شهرستان گرگان می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی ساده است که بطور تصادفی تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد مدل سروکوآل پاراسورمن استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که از دیدگاه شهروندان تفاوت معناداری بین ابعاد رضایت مشتری وجود دارد که در این بین بعد اطمینان خاطر بیشترین اولویت را به خود اختصاص داده است

نویسندگان

فرزاد دیداری

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور

صاحب احمدی

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه

علی فلاح

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رحمانی نوروزآباد، سامان، رستمی نوروزآباد، مجتبی، 1392، بررسی رابطه مدیریت ...
  • زیویار، فرزاد، ضیایی، محمدصادق، نرگسیان، جواد، 1391، بررسی عوامل موثر ...
  • صادقی، علی منصور، حسن زاده، علی، باقری، قدرت اله، امیری، ...
  • عجم، مهدی، صادقی فر، جمیل، انجم شعاع، مینا، محمودی، سعید، ...
  • مجیبی میکلائی، تورج؛ زاده اشرفی، علی مهدی و امامی‌فر، محسن، ...
  • همتی نژاد، زهرا، همتی نژاد، مهرعلی، 1393، ارزیابی کیفیت خدمات ...
  • یاسبلاغی شراهی، بهمن، هواس بیگی، فاطمه، موسوی پور، سعید، 1394، ...
  • تحقمیقافت _ مهندسپ صنیع، اقتصصل: _ حسایدا _ _ _ ...
  • نمایش کامل مراجع