کشف رفتار خرید مشتریان شرکت تولید سسهای خوراکی با استفاده از RFM و مدلی مبتنی بر تکنیک داده کاوی

حفظ مشتریان با شناخت رفتار آنها در خرید، از راهکارهای مناسبی در جهت بهبود و سودآوری فروش در بازار رقابتی امروز میباشد.مدیریت ارتباط با مشتری با تحلیل ارزش دوره عمر هر مشتری میتواند شرکتها را در دستیابی به این مهم یاری رساند. تحقیق حاضر با ارایه مدلی مبتنی بر الگوریتم k-means و مفاهیم RFM و یافتن تعداد خوشه بهینه با شاخص اعتبارسنجی دیویس-بولدین، اقدام بهخوشهبندی مشتریان یک واحد صنعتی سسهای خوراکی نموده است. در ادامه با بررسی رفتار خرید مشتریان هر خوشه، سیاستگذاری تعاملی با مشتریان تنظیم و ارزشگذاری توصیفی انجام شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، RFM ، دادهکاوی ، شاخص دیویس-بولدین ، ارزشگذاری