برنامه ریزی حرکت به سمت بهبود بر اساس فرصت های شناسایی شده درممیزی های فناوری اطلاعات مورد کاوی: سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران

امروزه با توجه به پیشرفت فناوری اطلاعات و به کارگیری آن در بخش های مختلف دولت، به منظور ارتقای بهره وری و سطح خدمت رسانی،سازمان هایی که خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات ارایه می دهند بیش از پیش به حرکت در مسیر دستیابی به اهداف دولت الکترونیکتوجه می کنند. از طرفی، پیاده سازی استانداردهایی از قبیل ایزو 20000 در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، که در راستایدستیابی به اهداف کسب و کار و خواسته های مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات تدوین شده، نقش شایانی در دستیابی به این اهداف دارد. با توجه به این که پیاده سازی استانداردهای مدیریتی در سازمان ها با چالش های بسیاری روبرو است، رفع آن ها و بهبود در ارایه خدمت به مشتریان، نیازمند انجام اقدامات و ممیزی های مستمر است

کلیدواژه ها:

ایزو 20000 – ممیزی فناوری اطلاعات ، ITIL