ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد
محل انتشار: کنفرانس ملی فناوری اطلاعات و جهاد اقتصادی
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,168
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITEC01_043
تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391
چکیده مقاله:
برای بهبود ارتباطات دولت و شهروندان در دولت الکترونیک می توان از مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی e_CRM استفاده کرد دراین مقاله تمرکز اصلی را برخدمات سازمان های دولتی قرار میدهیم که درنتیجه مبحث مشتری گرایی به شهروندگرایی مبدل خواهد شد پس از بیان مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR فرایندهای کارا و موثر در ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد جهت احصا ء و طراحی مجدد شناسایی شدند هدف اصلی این مقاله اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری و ارزیابی تغییرات بوجود امده درمتغیرهای رضایت سرعت دقت می باشد درمطالعات انجام شده با درنظر گرفتن ساختار و فرهنگ موجود در فرمانداری و شناخت افراد ذینفع و کاربران و تعیین مشکلات آنها 3 فرایند منتخب که باید درمهندسی مجدد قرار گیرند انتخاب شدند درادامه با کمک روش مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مدلی راهبردی برای مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد ارایه می گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم اسپلانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده آموزشهای الکترونیکی شیراز
زرین تاج برنایی
دکتری کامپیوتر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :