ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت دانش و عوامل سازمانی براجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: کنفرانس ملی فناوری اطلاعات و جهاد اقتصادی
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,587

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/141910

شناسه ملی سند علمی:

ITEC01_127

تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به عنوان یکیاز عوامل کلیدی استراتژیک برای همه سازمان ها درمحیط رقابتی کنونی مطرح می باشد از سوی دیگر مدیریت دانش عامل کلیدی و مهم در اجرای موفق سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است به همین دلیل دراین مقاله به شناسایی عوامل موثر برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود از جمله مهمترین این عوامل می توان به مدیریت دانش اشاره کرد که دراجرای موفق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری حائز اهمیت فراوان می باشد سایر عوامل موثر براین امر عبارتندا ز عوامل سازمانی، تکنولوژی، تجارب در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری محوری می باشد عوامل سازیمان شامل عوامل مهمی همچون ساختار سازمانی، تخصیص منابع و منابع انسانی و فرهنگی سازمانی می باشد به نظر می رسد دو عامل اخیردرعوامل سازمانی از سایر عوامل مذکور مهمتر می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل موثربراجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

محمد غفاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

حسین رضایی دولت آبادی

عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان

فائزه کرمانی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Racherla, P., & Hu, C. (2006). KM for an effective ...
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: KM and ...
  • Bang, J. (2005). Understanding customer relationship management from manager's and ...
  • Beijerse, R. P. (1999). Questions in KM: Defining and conceptualising ...
  • Chalmeta, R. (2006). Methodology for customer relationship management. The Journal ...
  • Campbell, A. J. (2003). Creating customer knowledge competence: Managing customer ...
  • Castells, M. (1998). End of millemnium, the information age: Economy, ...
  • Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge. Boston, ...
  • Dous, M., Kolbe, L, Salomann, H., & Brenner, W. (2005). ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Brenner, W. (2003). ...
  • Hansotia, B. (2002). Gearing up for CRM: Antecedents o successful ...
  • Hart, S., Hogg, G., & Banerjee, M. (2004). Does the ...
  • Kotorov, R. P. (2002). Ubiquituos organization: Organizational design for e-CRM. ...
  • Love, P., Edwards, D. J., Standing, C., & Irani, Z. ...
  • Mendoza, L. E., Marius, A., Perez, M., & GrimUn, A. ...
  • Narver, J. C., & Slater, F. S. (1990). The effect ...
  • Rowley, J. (2002). Eight questions for customer KN in e-business. ...
  • Rigby, _ Reichheld, F., & Schefter, P. (2002). Avoid the ...
  • Romano, N., & Fjermestad, J. (2003). Electronic commerce customer relationship ...
  • Salmador, M. P., & Bueno, E. (2007). Knowledege creation in ...
  • Shum, P., Bove, L, , & Auh, S. (2008). Employees ...
  • Shi, J., & Yip, L. (2007). Driving innovation and improving ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Swan, J., Newell, S., & Robertson, M. (2000). KM-When will ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
    • نمایش کامل مراجع