ظهور اينترنت و مديريت ارتباط با مخاطبان  Fulltext 

[ سعيد يعقوبي ] - كارشناسي ارشد مهندسي فناوري اطلاعات ، دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

گستردگي اينترنت و همچنين وجود قابليتهاي متنوع در اين رسانه، باعث گرديده كه بسياري از فعاليتها در زمان بسيار كم، با دقت بالا و هزينه پائيني انجام پذيرد . ويژگيهايي همچون وجود ارتباطات سريع، سهل، دوطرفه، تعاملي و فرد به فرد، دسترسي 24 ساعته، توانمنديهاي فني و گرافيكي بالا، امكان استفاده از سيستمهاي هوشمند و خبره، وجود ابزارهاي بسيار مفيد، و ... بر جذابيت اين وسيله ارتباطي افزوده و فعاليتهاي سازماني منجمله ارتباطات با مخاطبان را وارد مرحله جديدي كرده است كه از آن به ارتباطات نوين ( اينترنتي ) ياد مي شود . سازمانها و شركتها دريافته اند كه براي موفقيت در ميان رقباء بايد از اين رسانه به نحو مطلوب و موثري در برقراري ارتباطات تعاملي و دوطرفه با مخاطبان استفاده نمايند كه به همين منظور واحدهايي ( البته به صورت گسسته و غيرهماهنگ ) در سازمانها تشكيل شده كه به مديريت ارتباطات سازماني مي پردازد و متاسفانه واحدي كه با يك ديد و نگرش جامع به ارتباط با مخاطبان بپردازد در سازمانها مشاهده نمي شود .
امروزه سازمانها درخصوص ارتباط با مشتريان و تامين كنندگان و همچنين فعاليتهاي داخلي سازمان، به سه حوزه مديريت ارتباط با مشتريان ) CRM ) 1 ، مديريت زنجيره تامين ) SCM ) 2 و برنامه ريزي منابع سازماني ) ERP ) 3 تقسيم بندي مي شوند . تلاش تمام سازمانهاي پيشرو، پياده سازي و اجراي صحيح اين حوزه ها در بستر شبكه هاي كامپيوتري مي باشد كه تجلي بسيار بارز آن استفاده از اينترنت و فناوري اطلاعات مي باشد . در هر سه حوزه ذكر شده، ارتباطات يكي از اركان اصلي بوده و به همين دليل مي بايست در سازمان يك ديد و نگرش كلي درخصوص ارتباطات با مخاطبان ( كارمندان ، مشتريان ، سهامداران ، تامين كننده ها ، توزيع كننده ها ، رسانه ها و .....) ، ميان حوزه هاي مختلف وجود داشته باشد . در اين مقاله سعي شده است با يك نگرش فراحوزه اي جايگاه ارتباطات نوين ( اينترنتي ) در هر يك از حوزه هاي سازماني مورد بررسي قرار گرفته و مفهوم مديريت ارتباط با مخاطبان 4 به طور صحيحي تبيين گردد .

ارتباطات اينترنتي، مديريت ارتباط با مشتريان، برنامه ريزي منابع سازماني، مديريت زنجيره تامين، مديريت ارتباط با مخاطبان