بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش کارایی فرایندهای سازمانی
محل انتشار: دومین همایش فناوری اطلاعات، حال، آینده
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,303
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITPF02_043
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1390
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می شود که در شرکت ها وسازمان ها برای شناسایی ترغیب گسترش حفظ و ارائه خدمات به مشتریان بهکار می رود مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب وکار است که با پیشرفت فناوری تقویت می شود و از طریق آن شرکت ها با ایجاد ارتباطات سودمند برپایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت ها سازمان ها شامل بسیاری از مسائل از جمله استفاده از فرایندهای منحصر بفرد فناوری اطلاعات در بهبود فرایند درون سازمانی است سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تمرکز بر توسعه استراتژی های کسب وکار و هماهنگ کردن سازمان و استفاده از فناوری اطلاعات برای بهبود فرایندهای سازمانی برای خدمت به مشتریان شروع می شود. مطالعه ی نگرشهای مشتری نشان دهنده فکر و نیاز مشتریان در مورد تصمیم خرید خود در آینده است این مقاله به بررسی روشهای سازمانی در ارایه ی خدمات و تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر این روشها در شرکت ها و سازمان ها و نتایج حاصل از آن می پردازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ناصراسدی
دانشگاه شهید باهنر کرمان
حامد منگلی
دانشجوی کارشناسی کامپیوتر
مجید استیلایی
مرکز آموزش عالی علمی کاربردی جهاد دانشگاهی زرند
حسام صیرفی زاده
دانشجوی کارشناسی کامپیوتر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :