رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در حاشیه شهر (نمونه موردی: شهرگرگان)

ارزیابی عملکرد، یکی از ابزارهای اساسی و اصلی مدیریت جهت تحقق اهداف، استراتژیها و برنامههای سازمانها میباشد. در سازمانهای عمومی نظیر شهرداریها، طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد و کنترل،میتواند منجر به هدایت صحیح مدیران در راستای تحقق اهداف، کارایی و اثربخشی فعالیتها و پاسخگویی مطلوب نسبت به شهروندان گردد. این مقاله در تلاش است تا میزان رضایت شهروندان را از عملکرد شهرداریدر حاشیه شهر گرگان مورد بررسی قرار دهد. روش به کارگرفته شده در این پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی است و اطلاعات به دو طریق مطالعات اسنادی و میدانی جمعآوری شدهاست. برای تجزیه و تحلیلاطلاعات از نرمافزار Spss استفاده شدهاست. نتایج یافته ها حاکی از آن است که میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در سطح پایین قرار دارد، این رضایت کم به خاطر دسترسی پایین بهخدمات عمومی در حاشیه شهر بوده که نتیجهی عدم ارائه خدمات کافی توسط مدیران شهری می باشد. در پایان در راستای توسعه یکپارچهی شهری راهکارهایی ازجمله؛ شناسایی قابلیتها و تواناییهای محلات حاشیهای، اولویت دادن به رفع نیازهای شهروندان، توزیع عادلانه خدمات شهری، شناسایی وظایف شهرداری ها در رابطه با محلات حاشیهای، بهبود کیفیت معابر و سیستم جمعآوری فاضلاب و ایجاد پارک و غیره میتوان ارائه داد

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، مدیریت شهری ، ارزیابی عملکرد ، حاشیه شهر