رسانه های اجتماعی و استراتژی های ارتباطی بازاریابی در بانکداری نوین

در بانکداری نوین، بانک ها و موسسات اعتباری می توانند در امور مرتبط با بازاریابی، خدمات مشتری و اطلاع رسانی به هنگام، از کاربران حرفه ای رسانه های اجتماعی بشمار آیند؛ زیرا استفاده از رسانه های اجتماعی، عاملی موثر در موفقیت بانک های امروزی خواهد بود. از سوی دیگر با توجه نقش رسانه ها در استراتژی های ارتباطی بازاریابی، این پژوهش هدف اصلی خود را بررسی عوامل موثر بر رسانه های اجتماعی در استراتژی های ارتباطی بازاریابی قرار داده است. پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و به منظور گردآوری اطلاعات، نظرات اساتید، خبرگان، صاحب نظران حوزه بانکداری و مدیران ارشد و میانی شعب بانک تجارت در قالب 210 پرسشنامه جمع آوری شد. پس از اینکه نرمال بودن تمامی متغیرهای پژوهش با استفده از آزمون کولمووگروف اسمیرنوف تایید شد؛ با استفاده از آزمون های آماری به راستی آزمایی فرضیه های پژوهش پرداخته شد. نتایج نشان داد متغیرهای مورد بررسی در پژوهش سطح معناداری مناسبی قرار داشته و رتبه بندی میانگین متغیرهای پژوهش تفاوت معناداری را نشان می دهد. افزایش موانع قانونی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی به کارگیری رسانه ها اجتماعی را تعیین می کند و میان وضعیت موجود چهار متغیر پژوهش تفاوت معنی داری وجود دارد؛ یعنی دارای رتبه یکسانی نیستند. رتبه های به دست آمده به ترتیب از رتبه 1 تا 4 عبارتند از : پذیرش مشتریان (2/93)، زیرساخت (2/90)، فرهنگ اجتماعی (2/53) و موانع قانونی (1/63). همچنین میانگین نمرات مولفه ها و متغیرهای پژوهش بر حسب جنسیت و سن، برخلاف تحصیلات تفاوت معناداری را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، استراتژی های ارتباطی بازاریابی ، بانکداری نوین ، بانک تجارت