بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن
محل انتشار: فصلنامه مطالعات منابع انسانی، دوره: 1، شماره: 4
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,654
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JHRS-1-4_005
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1392
چکیده مقاله:
در پژوهش حاضر، بهبررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن پرداخته شد. سوال اصلی پژوهش حاضر عبارت است از اینکه چه رابطهای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ بر این اساس، تعداد 385 پرسشنامه بهروش نمونهگیری تصادفی بین شاغلین و خانوادههای آنان در یکی از یگانهای شهر تهران توزیع گردید و تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 01/0، برابر با 646/0 میباشد. آمارههای توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویتبندی ابعاد رضایت مشتری، بهترتیب شامل معیارهای حمایت از مشتری، اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه است. همچنین اولویتبندی ابعاد ارزش ویژه برند نیز، بهترتیب شامل معیارهای آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند میباشد. نتایج حاصل از جدول رگرسیون نشان میدهد رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود 38% از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه میکنند و مابقی، سهم سایر متغیرهاست.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد فقیهی پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی داخلی دانشگاه امام علی (ع)
سمیه فقیهی پور
کارشناس اقتصاد بازرگانی دانشگاه مازندران
رضا قربانی
کارشناس ارشد آموزش زبان انگلیسی، مدرس دانشگاه امام علی (ع)