سنجش اثر مدیریت دانش بر بهبود روابط با مشتریان (تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتی رش)

در دنیای امروز که مشتری مداری شرط اساسی برای بقا و ماندگاری یک سازمان در محیط رقابتیمی باشد، در ک نیازهای مشتری بسیار حیاتی می باشد. هدف پژوهش حاضر سنجش اثر مدیریتدانش بر بهبود روابط با مشتریان در میان تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتیرشت می باشد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه شرکتهای تولید کننده قطعات کشاورزی در شهرک صنعتی رشت میباشد که تعدادشان، شامل 21 شرکت می باشد. روش نمونه گیری ، بر اساس روش نمونه گیریدر دسترس می باشد که با توجه به حجم جامعه، حجم نمونه 65 نفر در نظر گرفته شد. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد شامل 33 سوال می باشد. پایایی سوالات پرسشنامه بهروش آلفای کرونباخ 0/77 محاسبه شد و روایی سوالات پرسشنامه به روش روایی محتوا، مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، با استفاده از نرم افزار SPSS21 وازطریق آزمون t- تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن عمل کردیم. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت دانش می تواند روابط با مشتریان را بهبود دهد. یعنی از طریق بهبود مدیریتدانش در سطح سازمان روابط با مشتریان نیز بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش مشتری ، مشتریان صنعتی ، بهبود روابط