بررسی رابطه بازارگرایی و ابعاد آن با رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی ایلام)
محل انتشار: ماهنامه «علوم انسانی اسلامی»، دوره: 1، شماره: 13
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 485
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOIH-1-13_009
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از مقاله حاضر بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان در بانک ملیایلام می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامههای بازارگرایی و رضایت مشتریان به تعداد 23 سوال بود. جامعه آماری کارکنان بانکملی ایلام به تعداد 150 نفر بود که تعداد 108 نفر بر اساس فرمول کوکران به عنواننمونه انتخاب شد. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت ومقدار آن برای متغیر های بازارگرایی و رضایت مشتریان از حد مطلوب 0/70 بیشتر بود که نشان از پایایی بالای ابزارهای تحقیق دارد. نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که مولفه های بازارگرایی یعنی مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین بخشی بارضایت مشتری در بانک ملی ایلام رابطه مثبت و معنی داری دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسفندیار یارمحمدی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام
سجاد مروتی
دانشجوی ارشد دانشگاه باختر ایلام
رسول مروتی
عضو هیئت علمی دانشگاه باختر ایلام