کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان و طراحی مدل سروکوال (مورد مطالعه: مراکز آموزش عالی شهرستان بابل)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 444

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JOIH-1-6_002

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1395

چکیده مقاله:

خدمات جزء لاینفک زندگی امروز به شمار میرود. تمامی صنایع مستقل از اینکه در چه کسب و کاریفعالیت دارند، با مفهوم خدمت سر و کار دارند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده هااز نوع تحقیقات توصیفی- پیماشی است. ابزار جمعآوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه بینام جهت سنجش و ارزیابی سوالات تحقیق می باشد. پرسشنامه در یک مرحله در بین دانشجویان توزیع شد و براساس طیف پنج درجه ای لیکرتتنظیم گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان مراکز آموزش عالی شهرستان بابل است. حجم نمونهمورد نظر در مجموع 192 نفر میباشد. براساس نتایج تحقیق به طور کلی میزان تأثیرگذاری متفاوت ابعاد پنج گانه برکیفیت خدمات آموزشی با توجه به نظرات دانشجویان نمایان شده است. و یافته ها به طور خلاصه نشانگر این است کهتمامی ابعاد پنجگانه اثرات معناداری بر بعد کیفیت خدمات آموزشی داشته اند.

نویسندگان

مرتضی ولی الله پور

دانشجوی دکتریا تخصصی مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، بابل، ایران

وحید فلاح

استاد راهنمای پژوهش، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران