ررسی میزان رضایت فروشندگان از خدمات پس از فروش شرکت صبا باتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 548

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

KHMA01_024

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

شرکتها برای رسیدن به اهداف خود، بازار افزائی و کسب مزیت رقابتی باید توجه خاصی به نیروهای فروش خود داشته باشند و فروشندگان خود را ، جزئی از کارکنان شرکت بدانند و از طرفی دیگر آنها را مشتری خود در نظر بگیرند و سعی خود را در جلب رضایت آنها بکار گیرند . برای این منظور شرکتها باید خدمات پس از فروش مناسبی را ارائه دهند تا بتوانند پاسخگوی نیاز فروشندگان پس از ارائه خدمات باشند و همکاری لازم را با آنها در جهت خدمات مربوط به گارانتی ، خدمات آموزشی ، ارتباط با فروشندگان و هزینه های ارائه خدمات و ... داشته باشند . در این راستا تحقیق حاضر به دنبال ارزیابی و رتبه بندی رضایت فروشندگان باتری صبا از خدمات پس از فروش این شرکت در شهرستان مشهد می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی می باشد و بدین منظور از میان فروشندگان با روش نمونه گیری تصادفی ساده در بازه زمانی دی ماه 93 لغایت خرداد 94 نمونه 108نفری مورد بررسی قرار گرفت . نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق اس پی اس اس بوده است و برای سنجش آزمون فرضیات تحقیق از آزمون های تی تست و فریدمن علاوه بر آزمون های توصیفی استفاده گردیده است. نتایج این تحلیل، نشان دهنده رضایت فروشندگان از خدمات پس از فروش شرکت باتری صبا می باشد و فروشندگان به ترتیب از خدمات گارانتی ، هزینه ارائه خدمات و عوامل ارتباطی شرکت رضایت دارند و تنها در مورد خدمات آموزشی ابراز نارضایتی کردند

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش- فروشنده- گارانتی- خدمات آموزشی- عوامل ارتباطی- هزینه ارائه خدمات

نویسندگان

احمدرضا خسروی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی ، تربت جام ، ایران

حامد حق طلب

استادیار، گروه مدیریت، واحد تربت جام، واحد تربت جام ،دانشگاه آزاد، تربت جام، ایران(نویسنده مسئول)

حسن دانایی

استادیار ، دانشکده مدیریت، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی ، تربت جام ، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افشار، یدالله(1390)، 400 نکته در مورد فروش، فروشندگی و مشتری، ...
  • تریسی، ب. (1384). روانشناسی فروش، ترجمه ی مهدی قراچه داغی، ...
  • زهدی، م. (1391). گارانتی محصولات و هزینه های معوق برآوردی ...
  • دلاوری، ع. (1390). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • سرمد، ز؛ بازرگان، ع و حجازی، ا. (1384). روش های ...
  • شایسته معین، ع. (1382). بررسی و مطالعه ی تاثیر خدمات ...
  • شرج شریفی، آ. (1390). بررسی رابطه بین خدمات پس از ...
  • کاتلر، ف ؛ آرمسترانگ، گ. (1383). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • ونوس، ا. (1383). بازاریابی خدمات بانکی برای بانک های ایران، ...
  • Blech, George & Blech, Micheal (2004).: 6thd, MC GRAW -HILL/RWIN ...
  • نمایش کامل مراجع