تأثیر قابلیت یکپارچگی با مشتری بر عملکرد با نقش تعدیل گری پیچیدگی محیط

در بحث یکپارچه سازی زنجیره تأمین، ارتباط فرایندهای داخلی به تأمین کنندگان خارجی و مشتریان به عنوان یک پیش نیاز از سوی محققین مطرح شده است. لذا مقاله حاضر به بررسی تأثیر قابلیت یکپارچگی مشتریان بر عملکرد شرکت با نقش تعدیل گری پیچیدگی محیط می پردازد. پژوهش حاضر ازلحاظ جهت گیری، پژوهش کاربردی، ازلحاظ هدف، پژوهش توصیفی، ازلحاظ ماهیت، علی و ازلحاظ استراتژی پژوهش، پیمایشی و شیوه گردآوری داده ها، پرسشنامه ای است به همین منظور پس از بررسی جامع بر تحقیقات انجام گرفته، مدلی پژوهشی با متغیرهای وابسته عملکرد مالی و عملکرد بازار و متغیر مستقل قابلیت یکپارچگی با مشتریان و نقش تعدیل گری پیچیدگی محیط برای این پژوهش طراحی شد. گرداوری داده ها از طریق یک پرسشنامه 20 سؤالی و بر مبنای پاسخ های مدیران عالی 138 شرکت تولیدی مستقر در شهرک صنعتی رشت طراحی گردید و اطلاعات لازم از جامعه آماری استخراج گردید. پایایی متغیرهای مکنون همگی در بازه قابل قبول قرار دارند. برای آزمودن مدل از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS نسخه دوم استفاده شد. نتایج نشان داد که بین قابلیت یکپارچگی با مشتری و عملکرد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین صحت نقش تعدیل گری پیچیدگی محیط در رابطه ی قابلیت یکپارچگی و عملکرد مورد تأیید قرار گرفت

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمان ، قابلیت یکپارچگی مشتری ، پیچیدگی محیط ، عملکرد مالی ، عملکرد بازار