شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان بمنظور ارائه خدمات نوین بانکی در آینده (با تاکید بر بانکداری الکترونیکی)

صنعت بانکداری با پیدایش فناوری اطلاعات و ساختارهای شبکه و مخابرات، دریچه ای جدید پیش روی مشتریان خود در جهت کاهش تلاش آنان فراهم آورده است و نوعی جدید از بانکداری را تحت عنوان بانکداری الکترونیکی جهت خدمت به مشتریان طراحی نموده است که از جهات موفقیت این فناوری در صنعت بانکداری، بکارگیری خواسته ها مشتریان در طراحی خدمات جدید جهت رفاه حال آنان میباشد. در این تحقیق، محقق جایگاه خواسته ها و نیازهای مشتریان را از طریق متغیرهای رضایت مشتری، خدمات نوین، نحوه استفاده از تجهیزات الکترونیکی، کاهش مخاطره فناوریهای نوین و بازاریابی متمایل به مصرف کننده مورد بررسی قرار داده، که طی تحقیقات کتابخانه ای شمایی از این فناوری مورد بررسی قرار گرفته و سپس جهت تهیه اطلاعات دست اول نیز از طریق تحقیقات میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان را جمع آوری نموده، که در نهایت همه متغیرها به غیر از متغیر بازاریابی متمایل به مصرف کننده مورد تایید واقع شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خدمات ، بانکداری الکترونیک