معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,502
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KNOWLEDGEBASE01_220
تاریخ نمایه سازی: 9 دی 1391
چکیده مقاله:
شرکت های کوچک و متوسط برای توسعه و عملکرد اقتصادی هر کشوری بسیار مهم بوده و یک منبع مهم انعطاف پذیری و نوآوری و بهترین مأمن برای فعالیت های کارآفرینانه محسوب می شوند. عموما SMEs توسط افرادی باانگیزه و سخت کوش شروع به کار می کنند که اگر این ویژگی ها با گرایش به بازار یکپارچه شود، شانس موفقیت شرکت را افزایش می دهد. بنابراین بازاریابی یک وظیفه مهم در SMEs است زیرا بیشتر اوقات SMEs مستقیما تمرکز خود را بر روی جنبه های تکنولوژیکی فرآیند تولید قرار می دهند و توجهی به مشتری ندارند. لذا CRM ابزار مفیدی برای SMEsاست تا روابطشان را با مشتری مدیریت کنند. جامعه آماری این پژوهش مدیران ارشد شرکتهای کوچک و متوسط استان مازندران است که بر اساس جدول مورگان تعداد 282 نفر به عنوان نمونه با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که اندازه سازمان، تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستمهای اطلاعاتی، حمایت و نوآوری مدیران ارشد و قابلیتهای مدیریت دانش بر پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط تاثیر می- گذارند. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیرهای تواناییهای کارکنان در استفاده از سیستم- های اطلاعاتی و اندازه بیشترین پیشبینیکنندگی را از پذیرش CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امین رضا کمالیان
دانشیار گروه مدیریت کارآفرینی
زهرا غلامی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
اسماعیل رحمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :