ارائه مدلی مفهومی جهت شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری CRM (در شرکت های کوچک و متوسط SMEs)

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,908

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

KNOWLEDGEBASE01_271

تاریخ نمایه سازی: 9 دی 1391

چکیده مقاله:

با توجه به توان شرکت های کوچک و متوسطSMEs)در توسعه پایدار صنعتی، برنامه ریزی در زمینه های مختلف فعالیت آنها ضروری به نظر میرسد. از جمله نیاز است تا برنامه های بازاریابی مناسبی برای این شرکتها طراحی شود. از آنجاکه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریCRM)راهبردی است تجاری برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلند مدت مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق این سیستم در حوزه صنایعکوچک و متوسط ضروری به نظر میرسد. هدف تحقیق حاضر مشخص نمودن عوامل موثر بر پیاده سازی موفق CRM درSMEs و ارائه ی مدل مفهومی می باشد. به منظور دستیابی به هدف مذکور، محققان با استفاده از روش کتابخانه ای به بررسی گسترده و همه جانبه ادبیات موضوعی مربوط بهCRM درSMEs پرداخته و در نتیجه عوامل و شاخص های موثر بر پیاده سازی این سیستم را در قالب مدلی یکپارچه و منسجم ارائه نموده اند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریCRM) شرکت های کوچک و متوسطSMEs)

نویسندگان

فتانه بهاروند

دانشجوی کارشناسی ارشد

میلاد گوران

دانشجوی کارشناسی ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقاجانی، حسنعلی و آقا جانی، علی اکبر.و یحیی تبار، زهرا(1386)، ... [مقاله کنفرانسی]
  • استراتژی افزایش مشارکت موثر و رقابتی بخش صنایع کوچک و ...
  • بیگ _ _ (1388)، "هوش رقابتی مدیران و توسعه صنایع ...
  • ترکمنی، محمد، عباسی، محمد رضا. _ (389 1)، _ مدل ...
  • دیوید، فر د آر.، (1384)، مدیریت استراتژیک، مترجمان، پارسائیان، علی ...
  • صلواتی سرچشه‌بهرامامداح، معصومه _ یزدانی راد، احسان، ‌چارچوب سیاست گذاری ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرم اترانگ، گری., (1381)، اصول بازاریابی، ترجمه فروزنده، ...
  • .Asian and pacific center for transfer of technology, (2001): technology ...
  • Abbott, J. , Stone, M.and Buttle , F.(200 1), "Customer ...
  • Abella Garces, S., et al. (2004). Implications of the Internet ...
  • Agarwal, A. , Harding D.P.and Schumacher , J.R.(2004), "Organizing for ...
  • Alavi, M. , Leidner, D.e. (2001), "Review :Knowledge management _ ...
  • AL- Mashari, M _ and ZairI, M. (2000), "The effective ...
  • Brown, S.A., & Gulycz, M. (2002) _ Performance. driven CRM. ...
  • Brown, S .A., Customer Relationship Management :A Strategic Imprative in ...
  • Cap Gemini..(1999), "Costomer Relationship Management :The changing Economics of Customer ...
  • CGI Group Inc. _ (2004), _ .cgi.com;In[176] ...
  • Chang, J. , (2002), "A Guide to Evaluating CRM Software", ...
  • Chen, I.J. , (200 1), "Planning for ERP systems: analysis ...
  • Dwyer, R.F., & Tanner, J.F. , (2002) , Business marketing ...
  • Eckerson, W. and Watson, H. , (2000) , Harnwssing Customer ...
  • Edwards, M. et al., (2000), NGOs in a global future: ...
  • Eriksson, K., & Mattson, J. , (2002) "Managers perception of ...
  • Feldman, D. C., (2004), the devil is in the detai. ...
  • Galbreath, J. , Rogers, T..(1999), "Customer relationship leadership" :Aleadership and ...
  • Magazine, 1 1(3), pp. 161- 171;In[176] ...
  • Goldenberg, B .(2002), What is _ e. Co stomer?Why You ...
  • Gronoos, C., (1994), "Quo vadis , Marketing ?Toward a relationship ...
  • Gronroos, C. _ (2000), Service management and marketing :A customer ...
  • Chen, I. J;Popovich, K. , (2003), _ 'Understanding customer ...
  • KassanoffB. , (2002), Build Loyalty Into Your e-Business, in Proceeding ...
  • Management , Perspectives From the Marketplace, Oxford :Buterwortht Heinemann. Ko ...
  • Lindgreen, A, Palmer , R, Vanhamme , J. , Wouters, ...
  • Lindgreen, A. , Palmer, R. , Vanhamme, J. , J. ...
  • Lindgreen, A. , Palmer, R. , Vanhamme, J. , J. ...
  • Loria, K. , Obeng, T.k. (2005) .Customer relationship Management Imp ...
  • pro ducts "Industrial Marketing Management, 30(5), pp.4 15-425;In[172] ...
  • Mintzberg , H., (1993), Structure in fives: Designing effective organizations, ...
  • Ngai, E.W.T., (2005), Customer relationship management research (1992-2002) an acadenic ...
  • "Co mputerword, 34(50), pp.5 8-60;In[259] Maturity ...
  • Imhoff, C. (2002), The at : WWW. dmreview. com ...
  • Park, C-H. , Kim, Y-G. , (2003). "A framework of ...
  • Ratanapo rnsiri, V., (2003), The Moderating Influence of Strategic Felexibility ...
  • Reynolds, J. , (2002), A Pracical Guide _ CRM:Building More ...
  • Rigby, D. ;Reichheld, F. :Schefter, P. , (2002), "Avoid the ...
  • Ryals.L. , Knox, S .(2001), Cross -Functio nal Issues in ...
  • Raman, K.S _ , (2002) , Customer Relationship ...
  • Schulz, M. , (2001), "The uncertain relevance of newmess :organizational ...
  • Sheth, J. , Sisodia, R., & Sharma, A. , (2000), ...
  • Rogers, M. , (2000), "Successful ...
  • S tefanou, C.J., S armaniotis, C. , (2003), "CRM and ...
  • Journal, 9(5), pp.6 17-634. ...
  • Tellefsen, T., & Thomas, G.P. , (2005), "The antecedents and ...
  • Tyson, K.W.M. , (1 997) , Competitionn in the 21st ...
  • Management, 18(2), pp. 193-219 ...
  • Winer, R.S .(2001), "A Framework for Customer Relationship Management "California ...
  • Zahay, D.and Griffin, A. , (2004), "Customer Learning processes , ...
  • Wilson, H. , Daniel, D.and Mcdonald, M. , (2002), Factor ...
  • نمایش کامل مراجع