بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی، رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد می باشد این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد.جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر می باشد حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان- کرجسی (1972)، 110 نفر بهصورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیق پارک2017 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل (Lisrel) استفاده شده است. نتایج برای فرضیات نشان داد، بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. بین استاندارد اخلاقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفادرای مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین اعتماد مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی شرکت ، ارزش ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری