بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایتمندی مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش رقابتی مدیران بر رضایتمندی مشتریان به خدمات بانکی در بانک صادرات استان آذربایجان غربی انجام گرفته است. در این پژوهش تاثیر هوش رقابتی مدیران و ابعاد آن شامل استراتژی رقابتی، تکنولوژی رقابتی و ساختار سازمانی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعهی آماری پژوهش حاضر مدیران و کارشناسان بانک صادرات استان آذربایجان غربی به تعداد 768 نفر و مشتریان بانک صادرات استان آذربایجان غربی می باش د. حجم نمونه ی آماری مدیران بانک بر اساس فرمول کوکران، 256 نفر و حجم نمونه مشتریان بانک 256 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقهای بوده و ابزار جمعآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه میباشد. روایی پرسشنامه به صورت صوری تعیین گردیده است. پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سوالهای هوش رقابتی مدیران و رضایتمندی مشتریان مورد تایید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمونهای کلموگروف-اسمیرنف، آزمون رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج حاصل بیانگر آن است که استراتژی رقابتی و ساختار سازمانی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، رضایتمندی مشتریان ، خدمات بانکی