تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد خدمات پرداخت خسارت اتومبیل بیمه ای ایران با استفاده از نرم افزار شبیه سازی آرنا، مطالعه موردی : شعبه شهید مدنی تبریز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 797

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAIE01_043

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

یکی از چالش های جدی شرکت های بیمه، افزایش بهره وری و ارائه خدمات بهینه در جهت کاهش زمان متوسط پرداخت خسارت به بیمه گذاران زیان دیده اهمیت فراوانی دارد. از آنجائیکه مدت زمان حضور مشتری در سیستم یکی از شاخصهای مهم در رضایتمندی مشتریان از سیستم خدماتی بیمه است لذا طراحی مدلی که بتواند این موضوع و پارامترهای آن را استخراج و تحلیل کند کمک بسزایی در دستیابی به رضایت مشتریان خواهد کرد. بنابراین، در این مقاله بر مبنای شاخصهای شناسایی شده اثرگذار بر زمان انتظار مشتریان یک مدل شبیه سازی شده از زنجیره خدمات با استفاده از نرم افزار Arena طراحی و اجراء شده است تا با بهره گیری مطلوب از مدل موجود زمانهای تلف شده مشتری بررسی و با طراحی آزمایشهایی عوامل آن را جستجو کرده و با تغییر در شاخصهای شناسایی شده، اثر هر یک بر زمان حضور بررسی و نتایج مورد مقایسه قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

شبیه سازی گسسته پیشامد ، مدل ، زمان انتظار ، نرم افزار Arena

نویسندگان

بیتا شکوری

دانشجوی دکتری ریاضی کاربردی، سازمان آموزش و پرورش ناحیه 3 تبریز

بهروز دانشیان

دانشیار گروه ریاضی کاربردی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل. مشایخی، علی نقی. زنگویی نژاد، ابوذر. (1393)« ارائه ...
  • شانون، رابرت، علم و هنر شبیه سازی سیستم ها، ترجمه ...
  • بنکس، جری و کارسن، جان، شبیه سازی سیستمهای گسسته - ...
  • Shannon, R.E., 1998, _ Introduction to the Art and Science ...
  • نمایش کامل مراجع