اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت سرمایه گذاران از خدمات کارگزاری ها با استفاده از مدل سروکوال در بورس اوراق بهادار تهران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAIE01_052

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در شرکت های کارگزاری برای رسیدن به رضایت بیشتر سرمایه گذاران یکی از راه ها، شناخت مشکلات و بررسی دیدگاه های سرمایه گذاران است. که بدین وسیله مدیران می توانند در تصمیم گیری بهتر عمل نموده و با استفاده از نظر مشتریان خود سعی کنند نقاط قوت را تقویت و در رفع موارد ضعف کوشا باشند و براین مبنا برنامه ریزی کنند. هدف از پژوهش حاضر بررسی عملکرد شرکت های کارگزاری از دیدگاه سرمایه گذاران می باشد. بدین منظور با استفاده مدل سروکوال به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات دفاتر کارگزاری پرداخته شده است. تعداد 384 نفر از سرمایه گذاران شرکت بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه، به روش تصادفی انتخاب و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده است. آزمون های آماری در پنج حوزه مفهومی شکلدهنده کیفیت خدمات شامل ملموسات، پاسخگویی، تضمین، اعتبار و همدلی صورت گرفته است. نتایح نشان دهنده آن است که بین انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران از موارد ملموس، اعتبار، پاسخگویی و بعد همدلی در خدمات دفاتر کارگزاری ها تفاوت معنی داری وجود دارد. و همچنین بین انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران از بعد اطمینان تفاوت معناداری دیده نمی شود.

نویسندگان

میثم خطیری

دانشجویکارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش مالی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - دیواندری، علی و دلخواه جلیل(1384)؛ «تدوین و طراحی مدلی ...
  • - الوانی، مهدی، ریاحی، بهروز، (1382). سنجش کیفیت خدمات دربخش ...
  • سکاران، اوما (1380).روشهای تحقیق در مدیریت. ترجمه محمد صائبی و ...
  • پیشنهاد مدلی برای شاخص ملی رضایتمندی مشتری بر اساس مدل EFQM [مقاله کنفرانسی]
  • - احدی، حمید رضا، برزین پور، فرزاد(11)."رزیابی رضایت مشتریان شرکت ... [مقاله کنفرانسی]
  • _ عجم، مهدی، صادقی فر، جمیل، انجم شعاع، مینا، (1392) ...
  • آذر، عادل، صالح آبادی، علی، تاجمیر ریاحی، حامد.(1391)، "بررسی کارایی ...
  • West E (2001). Management matters: the link between hospital organization ...
  • Bozorgi, M. M. (2007). _ MeasuringS ervice Quality in the ...
  • Foss B, Stone M (2014). Effect of Successful Customer Relationship ...
  • Dibb S, Meadows M (2013)."The application of a relationship marketing ...
  • نمایش کامل مراجع