مشتری گرایی در سازمان های آینده

سازمان ها در تحقق اهداف خود که در واقع بیان کننده و بهترین معیار فلسفه وجود آن هاست و در مواجهه با چالش های مدیریت امروز و ساختن سازمان های آینده بایستی سعی و تلاش مضاعفی از خود نشان دهند و به منظور تحقق مشتری گرایی به عنوان پایدارترین آرمان سازمان های قرن بیست ویکم به سه رکن رضایتمندی کارکنان، بهبود کیفیت در خدمات و رضایتمندی مشتری توجه ویژه ای داشته باشند و همچنین با ارائه یک الگو که مبتنی بر چارچوب های مفهومی و نظری می باشد، یک وضعیت مطلوب برای سازمان ترسیم کرده و عوامل موثر بر سه رکن مذکور را مورد بررسی قرار داده و با توجه به منابع انسانی به عنوان عامل ذاتی سازمان و ایجاد رضایتمندی کارکنان اولین گام موثر برای حرکت به سوی چشم انداز و آرمان مشتری گرایی را برداشته و کارکنان را نسبت به این موضوع هدایت نموده و با ایجاد یک انسجام گروهی و توانمند نمودن کارکنان و همچنین عواملی که در رفتار آن ها موثر واقع می شوند، به این مهم دست یافت.

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، سازمان های آینده ، رضایتمندی ، بهبود کیفیت ، مدیریت ارتباط با مشتری