کسب مزیت رقابتی و بهبود عملکرد سازمانی از طریق مشتری مداری، تمایز نوآوری و تمایز بازارمطالعه موردی:بانک تجارت شهرستان زابل

امروزه با پیچیدگی رقابت، نوآوری به عنوان یکی از مزیت های اصلی برای حیات شرکت ها محسوب می شود. تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که به صورت دائم در حال تغییر است، ضرورت واکنش های مناسب سازمان ها و بانکها را دوچندانکرده و برانعطاف پذیری آنها با محیط نامطمئن خارجی پای می فشارد. این تحقیق با هدف کسب مزیت رقابتی ،بهبود و عملکرد سازمانی از طریق مشتری مداری، تمایز نوآوری و تمایز بازار در بانک تجارت شهرستان زابل انجام شد.این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده که تعداد 120 پرسشنامه بین مشتریان بانک تجارت به صورت غیراحتمالی- طبقه ای توزیع گشت و در نهایت 100 پرسشنامه دریافت گردید . سپس با استفاده از مدل ساختاری تعریف و با نرم افزار lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، نوآوری ، بازاریابی ، عملکرد سازمانی