ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل موثربررویگردانی مشتری ازخرید الکترونیکی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 383

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/476776

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_032

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

بسیاری از کسب و کارهای رقابتی به درستی دریافته اند که برای بقاء در صنعت لازم است حفظ مشتریان ارزشمند در مراکز راهبردهای مدیریتی آنان قرار گیرد. محققین در تحقیقات اخیر نشان داده اند که ارزش اقتصادی حفظ مشتری بسیار حائز اهمیت بوده است. افزایش پنج درصدی در نرخ نگهداری مشتری به افزایش هشتاد و پنج درصدی درسود شرکتها و افزایش پنجاه درصدی در حق واسطه گری شرکت ها منجر می شود. این تحقیق مفهوم رویگردانی مشتری را در ادبیات این موضوع توسط مطالعات انجام شده در این زمینه را مورد بررسی قرارداده و متغیرهایی مانند اعتماد، تبلیغات، قیمت، طراحی، دسترسی وخدمات در درک کیفیت موجود و ارزش درک شده توسط مشتری مؤثر بوده است که موجب تغییر در نگرشی مشتری خواهد شد و در طول این فرایند سرانجام منجر به حفظ و رویگردانی آنها خواهند شد. در ادامه مدل مفهومی از متغیرهای تاثیرگذار بر رویگردانی مشتری را ارائه کرده ایم

کلیدواژه ها:

رویگردانی مشتری /حفظ مشتری /نگهداری مشتری /ارزش مشتری /رقابتی

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفنند ماه 1393، مر کز ...
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفنند ماه 1393، مر کز ...
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفنند ماه 1393، مر کز ...
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفنند ماه 1393، مر کز ...
  • بهرام رنجبریان، مجید رشید کابلی، علی صنایعی، علیرضاحداد یان ؛(1301)؛تحلیل ...
  • عباس کرامتی، سیدمحسن سیدین اردبیلی، بابک سهرابی؛(355 1)تحلیل رویگردانی مشتریان ...
  • علی صنایعی، رضا شافعی(1301)ارائه مدلی برای تحلیل و پیش بیی ...
  • محمد موسی خانی، محمد حقیقی، سمانه ترک زاده:(1301)ارائه مدلی جهت ...
  • _ _ مدیریت 5 و6 اسفنند ماه 1393، مر کز ...
  • محمد بامنی مقدم؛کامبیزحیدرزاد 5 _ حامد مهرزا د ی ؛(1301)بررسی ...
  • Alam, S. S., Khatibi, A., Ahmad, M. I. S., Ismail, ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Allen, C.T., K.A. Machleit, S.S. Kleine, A.S. Notani;(2005); A Place ...
  • Allenby, G.M., Leone, R.P. , Jen, L.(1999); A dynamic model ...
  • Anderson, E. W., Sullivon, M. W; (1993);The antecedents and consequence ...
  • Armesh, H., Salarzehi, H., Yaghoobi, N. H., Heydari, A., Nikbin, ...
  • Athiyaman A;(1997); Linking students satisfaction and service quality perceptions: the ...
  • Bejou, D., Wray, B , .Ingram, T. N;(1996); Determinats of ...
  • Bolton, R.N. _ Lemon, K.N; (1996);A dynamic model of customers ...
  • Bolton, R. N. , Drew, J. H;(1991);A multistage model of ...
  • Bougie, R., R. Pieters, and M. S.Tetreault;(2003);Angry customers don't come ...
  • Cao, Y., Gruca, T.S; (2005) ;Reducing adverse selection through customer ...
  • Cenfetelli, R. T:(2004) :Getting in Touch With Our Feelings Towards ...
  • Chung-Yu Wang, Li-Wei Wu; (20 12);Customer loyalty and the role ...
  • Cronin, J. Brady, M, Hult G;(2000) ;Assessing the effects of ...
  • Emery, Charles R., Barker, J;(2007); Effect of Commitment, Job Involvement ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • G. Kannabiran, P. Dharmalingam _ (20 12);Enablers and inhibitos of ...
  • Gatignon, H., Xuereb, J.; (1997); Strategic orientation of the firm ...
  • Haque, A., Khatibi, A. :(2007); The impact of internet marketing ...
  • Hassan, Y., Abdullah, N. F. A. :(20 10);Influencing factors On ...
  • Hellier, P. K., G. M. Geursen, R.A.Carr, J.A. Rickard :(2003); ...
  • Herman, Andreas :(2007);The Influence of Price Fairmess on Customer Satisfaction: ...
  • Izard, C. E. ;(1 977);Human Emotions, Springer. ...
  • J. Alberto Castaieda, Miguel A. Rodriguez, Teodoro Luque; (2009) ;Attitudes' ...
  • Jin zhang;(20 14);customer loyality forming mechanism of O2O Ecammerce , ...
  • Jenkins, E. L. :(2010); _ effect of customization of customer ...
  • Jinsong Huang _ Song Su , Liuning Zhou, Xi Liu;(2013); ...
  • Kala devi vegiayan, chee wei ming, luhammad lofti Osman, harun;(2013); ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Kamakura, W.A., Wedel, M., Rosa, F.D. , Mazzon, J.A; (2003) ...
  • Khatibi, _ Haque, A., Karim, K;(2006) ;E-Commerce: A study on ...
  • Kim-Choy Chung, David K. Holdsworth; (20 12);Culture and behavioural intent ...
  • Koh, Y. J..Sundar, S. S. :(2010);Effects of specialization in computers, ...
  • Nemita B handari, Preeti kaushal, G. J. C. M. P.:(2013); ...
  • Novak, T. P, D. L. Hoffman, Y-F. Yung. :(2000); Measuring ...
  • Oliver, R.L.; (1980); A Cognitive Model of the Antecedents and ...
  • Oliver, R.L., Rust, R.T. , Varki, S;(1 997);Customer delight: foundations, ...
  • Oliver, R.L;(1999); Whence customer loyalty? , Journal of Marketing, Vol. ...
  • P arasuraman, A _ , Zeithanol, V. A. , Berry, ...
  • Rajkumar, T. R. B.(20 10);State of online shopping in Malaysia ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Ramayah, T..lgatius, J. :(2010); _ shop online: The mediating role ...
  • Reinartz, W.J. , Kumar, V. :(2003);The impact of customer relationship ...
  • Ross, Swift, J., Omachonu, V;(2003); Principles of Total Qua lity, ...
  • Ruyter, ko;(1 999);Customer loyalty in extended service settings, International Journal ...
  • Sivadis, E.Grewal, R., Kellaris, J;(1998);The internet as a micro marketing ...
  • Tolon Metehan, Zengin Asude Yasemin;(201 1);the effect of web vendor ...
  • Turel, 0., Serenko, A. :(2006); Satisfaction with mobile services in ...
  • _ Z., Peterson, R. T. :(2004); Customer perceived value, satisfaction, ...
  • Zhang, P., Von Dran, G. M., Small, R.V., Barcellos, S. ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
    • نمایش کامل مراجع