ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

سنجش میزان تأثیرگذاری مشارکت تامینکنندگان بر عملکرد CRMمطالعه موردی: شرکت تراکتورسازی تبریز

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 388

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/476971

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_237

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در محیطهای بسیار رقابتی امروز، شرکتها به دنبال راهکارهای جدیدی برای افزایش سود به وسیله پیادهسازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری 1 ( CRM ( می باشند. اما با توجه به نقش اساسی تامینکنندگان در زنجیره تامین مشترک، جای تعجب دارد که به ماهیت و مدیریت ارتباط تامینکنندگان در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، بسیار کم پرداخته شده است. بنابراین در این مقاله، به بررسی نقش تامینکنندگان در اجرای موفق استراتژی ارتباط با مشتری که سیستم ارتباط با تامین کنندگان (SRM)2 نام گرفته است، پرداخته شده است. در این مقاله، مدلی را برای بررسی ارتباط میان پیادهسازیهای فنی وسازمانی و همچنین تعاملات پیادهسازی با مدیران و کارمندان و تامینکنندگان ) SRM ( روی عملکرد CRM را پیشنهاد میکنیم. در این تحقیق با اندازهگیری عملکرد CRM بر اساس جذب، نگهداری و حفظ رابطه با مشتریان، نمای جزئی از آنچه CRM قادر به انجام آن است، ارائه شده است. هم چنین به عنوان مطالعه موردی و بررسی عوامل موثر در عملکرد CRM به بررسی عملکرد شرکت تراکتورسازی ایران پرداخته شده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سعید جهانیان

عضویت هیات علمی دانشگاه اصفهان

توحید رفیع زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ _ مدیریتا 5 و6 اسفند ماه 1393، مرکز همایش ...
  • Fox, S. Stead, CRM delivering the beneWts. Tech. Rep., 2000. ...
  • Becker, "The impact of technological and organizational imp lementation of ...
  • Mendoza, L.E., Marius, _ Perez, M., Griman, A.C, "Critical Success ...
  • .Buttel.franci. _ C ustomerRelati onshipM anagement, 2 0 -4 0, ...
  • http : /www.gartner. com/technolo gy /home.jsp, 2 0 13-02-23 ...
  • Sterma., Business Dynamics: Systems Thinkiing and Modeling for a Complex ...
  • Duffy.R.. "Engaging suppliers in CRM The role of justice in ...
  • Barrett, M., & Barrett, A., "Exploring internal and external supply ...
  • Handen, L, "The three Ws of technology. In S.A. Brown ...
  • Goodhue, D.L., B. Wixom and H.H.J. Watson, _ Realizing business ...
  • Croteau, A.M. and P. Li, _ Critical Success factors for ...
  • Torkzadeh. Gholamreza, Jerry. Cha-Jan Chang and Gregory W. Hansen, "Identifying ...
  • Lindgreen, Adam, Roger and Palmer, "Joe:lle. Vanhamme. Joost. Wouters. A ...
  • Finnegan. David, J., Wendy and L. Currie, "A multi-layered approach ...
  • 5] Kim, Hyung-Su, Young-Gul and Kim, "A CRM performance measuremet ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • 6] Strauss, J. and R. Frost, Customer Relationship Management. E ...
  • Bull, C., "Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • Campbell, J. Alexandra, "Creating customer knowledge competence: managing customer relationship ...
  • King, F.S., Burgess, F.T.() _ _ 'Understanding Success and failure ...
  • Nonaka, I.."A dynamic theory of organizational knowledge creation", Organization Science. ...
  • Leibowitz, J., "Key ingredients to the Success of an organization's ...
  • Yeung Cheuk Chi, "An Evalution of the Customer Relationship Management ...
  • C.Y.Lin, "An Examination of Implementing Customer Relationship Management by Chinese- ...
  • P h otouhiyehpour _ P, "Assessing the readiness for Implementing ...
  • 5] Bull.C, "Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
    • نمایش کامل مراجع