بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 477
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_232
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
تفکر بازاریابی رابطه مند، به معنی توسعه پیوندهای بلند مدت و سدومند به منظور خلق مزیت متقابل برای طرفین می باشد. این پیوند فعال و مستحکم، برای سازمان و مشتری مزیت های فراوانی دارد. شدت رقابت در بازارها درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. مقاله حاضر یک مقاله توصیفی است و هدف از آن تأثیر بازاریابی رابطه مند با استفاده از مدل دوبیسی (تعهد اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض) بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهلا بهاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور کرج، ایران
سعید عبدالمنافی
استادیار و دکتری مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران
جعفر بهاری
دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :