بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 477

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_232

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

تفکر بازاریابی رابطه مند، به معنی توسعه پیوندهای بلند مدت و سدومند به منظور خلق مزیت متقابل برای طرفین می باشد. این پیوند فعال و مستحکم، برای سازمان و مشتری مزیت های فراوانی دارد. شدت رقابت در بازارها درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. مقاله حاضر یک مقاله توصیفی است و هدف از آن تأثیر بازاریابی رابطه مند با استفاده از مدل دوبیسی (تعهد اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض) بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.

نویسندگان

شهلا بهاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور کرج، ایران

سعید عبدالمنافی

استادیار و دکتری مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران

جعفر بهاری

دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عباسی، جواد، (1382).بررسی نقش و جایگاه عوامل موثر باراریابی رابطه ...
  • Chu, K., 2009). The construction model of customer trust, perceived ...
  • -F e r a n dez-Gonzalez, A. J and Prado, ...
  • Gronroos, Ch., (1999), "Relationship marketing: challenges for organization", Journal of ...
  • Kanda mpully, J., Duddy, R., (1999); "Relationship marketing: a concept ...
  • Law, A. K. Y and Hui, Y. V and Zhao, ...
  • Morgan, R., Hunt, S. (1999). Relationship -Based Competitive Advantage: The ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
  • Ndubisi, N. O., (2007)., "Relationship marketing & customer loyalty", Marketing ...
  • Ndubisi, N.O., Wah, C.K.(2005). Factorial and Discriminat Analyses of the ...
  • Lzquierdo, C .C &Cillan, J. G. (2005), "The impact of ...
  • Palmatier W.R., Scheer L. K., Houston M. B., Evans K.R., ...
  • Sin, L. Y. M. Chow, R. (2005), "The Effect _ ...
  • So, S. L. M. and Speece, M. W. (2000) «Perceptions ...
  • Wang, chenglu, (2004), _ .Relaetionship marketing: exploring underlying diference", journal ...
  • 6 Jan., 2016 _ conferee center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع