بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری تلفن همراه (مطالعه موردی: بانک سامان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 861

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_239

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک سامان درسال 1394 صورت گرفت. روش پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. لیستی شامل تعداد 1000 نفر از مشتریان توسط بانک سامان تهیه و تعداد 500 پرسشنامه بصورت تصادفی و ازطریق ایمیل برای آنان ارسال گردید که تعداد 385 پرسشنامه کامل و قابل استفاده برای تجزیه و تحلیل اطلاعاتبدست محقق رسید. روش جمع آوری دادهها بر اساس پرسشنامه استاندارد 25 سوالی اقتباس شده از پژوهشمحمدی (2015) صورت گرفت. پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمامی ابعاد پرسشنامهبیش از 0.7 به دست آمد. برای محاسبه روایی از روایی سازه استفاده شد که نتاج بیانگر روا بودن ابزار تحقیق بودهاست (AVE>0.5). تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS صورت گرفت. نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول ومعنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخص GOF ، بود. همچنین یافته ها نشان دهنده تاثیرمعنادار و مثبت بین شاخصه های آگاهی، سازگاری و ریسک ادراک شده بر هر دو عامل سودمندی و سهولت استفادهادراک شده مشتریان و اثر معنادار و منفی مقاومت بر این دو عامل می باشد. تاثیر مثبت و معنادار سهولت استفادهبر دو متغیر سودمندی و نگرش و در آخر تاثیر مثبت معنادار نگرش بر قصد استفاده مشتریان از بانکداری تلفنهمراه در این پژوهش تایید شده است.

نویسندگان

صبا فصیحی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال، ایران

احسان عابدی

استادیارگروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال، ایران

جمال الدین کبوتری

کارشناسی ارشد، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جهبودی، مهدی؛ عابدینی کشکسرایی، امیر؛ جلیلوند شیرخانی تبار، مرضیه؛ 1392، ...
  • -محمدی، حسین، 393 1، مطالعه وفادری مشتریان به خدمات بانکداری ...
  • -هادوی نژاد، مصطفی؛ خائف الهی، احمد علی؛ علیزاده ثانی، محسن؛ ...
  • _ تغیک‌های _ 15 و 16 دی ماه 1394 مر ...
  • _ Anderson, _ 2010. M-banking in developing markets: competitive and ...
  • -Abdul Razak Munir, M.S. Idrus, A. Rahman Kadir, Jusni, IOSR ...
  • - Bauer, K & , Hein, S. E(2006) The effect ...
  • -Karjaluoto, H, Pento & .Mattila, M .(2002).Factors Underlying Attitude Formation ...
  • -Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
  • -Laukkanen, T , Sinkkonen , S, kivijarvi, M & Laukkanen ...
  • -Lin, F. (2014). An empirical investigation of mobile banking adoption: ...
  • -Oliveira, T., Faria, M., Thomas, M. A., & Popovic, A. ...
  • 6 Jan., 2016 UT conferee center, Tehran ...
  • -Safeena, R., Date, H., Kammani, A., Hundewale, N., 2012. Technology ...
  • -Tojib, D. and Tsarenko, Y. (20 _ 2) .Post-Adoption Modeling ...
  • 6 Jan., 2016 UT conferee center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع