عوامل مؤثر بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان از بیمارستان های دولتی و خصوصی استان ایلام مورد مطالعه بیمارستان قائم (عج) و امام خمینی (ره)

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان از بیمارستان های دولتی و خصوصی استان ایلام و اولویت بندی آن عوامل می باشد. این یک مطالعه کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری در ا ین تحقیق مشتریان بیمارستان های قائم (عج) و امام خمینی (ره) می باشد. در این تحقیق از جدول مورگان برای جامعه نامحدود برای نمونه گیری استفاده شده است. با توجه به جامعه نامحدود، 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه است. این پژوهش در نیمه دوم سال 1393 و نیمه اول سال 1394 انجام گرفته است. و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه است. این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا برای نرمال بودن داده ها از آزمون کولوموگروف- سمیرنوف استفاده می شود و به دلیل اینکه داده ها هم نرمال و هم غیرنرمال هستند. از ضریب همبستگی اسپیرمن برای سنجش رابطه بین متغیرها استفاده می گردد و سپس از تحلیل رگرسیون برای سنجش میزان تأثیر و برای اولویت بندی ابعاد پرسشنامه از آزمون فریدمن استفاده می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین عوامل طرح شده (شهرت سازمانی، محیط فیزیکی، کیفیت خدمات و ارتباطات پرسنل) و تصویر ذهنی مشتریان بیمارستان های دولتی و خصوصی استان ایلام ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد و هرکدام از درجه اهمیت خاصی برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

تصویرذهنی ، محیط فیزیکی مطلوب ، ارتباطات مؤثر ، شهرت و اعتبار ، ارائه ی خدمات مطلوب