نقش داده کاوی در مدیریت روابط مشتری (سیستم بانکداری)

امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده ها ی ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاری است تابتوان داده های ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد .داده کاوی یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربرانشناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانهااتخاذ شوند . باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوی زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یاترابایت، مواجه باشیم .مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی،ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود.ارتباط بین این دو (داده کاوی و مدریت ارتباط با مشتری) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاویخواسته های مشتریان خود را می شناسند و بر اساس آن به مشتریان خود سرویس می دهند که این امر باعث مزیت رقابتی در بیندیگر مشتریان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بخش بندی و دسته بندی مشتریان ، روابط وابستگی ، خدمت به مشتری